a) Produktinformation
Das FlexStorno ermöglicht es dem Kunden, die Buchung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt – 24 Stunden vor dem geplanten Abflug des ersten Fluges – ausschließlich durch das Reisebüro des Kunden zu stornieren, ohne dass der Kunde einen Grund angeben oder einen Nachweis für eine Erkrankung oder Ähnliches erbringen muss.
TUI stellt dem Reisebüro eine Stornoabrechnung zur Verfügung und veranlasst die Erstattung gemäß dem gebuchten FlexStorno (abzüglich TUI-Entgelte).
Es gelten hierbei für den Abflug einzuhaltende Stornofristen. Diese können je nach Buchung variieren. Die Anwendbarkeit des FlexStorno endet mit Ablauf der vereinbarten Frist, außer diese wird durch eine Flugplanänderung aktiv von Koala verlängert. Die konkrete Frist wird dem Kunden im Zuge der Buchung mitgeteilt. Die vereinbarte Stornierungsfrist wird im Zuge von Flugplanänderungen entsprechend den neuen Flugdaten angepasst.
Als Stornierungszeitpunkt zur Einhaltung der Stornierungsfrist gilt die tatsächliche Uhrzeit, zu der das Reisebüro die Stornierung vorgenommen hat. Der Stornierungswunsch des Kunden gegenüber dem Reisebüro gilt hingegen nicht als Stornierungszeitpunkt. Für die Beauftragung der Stornierung sind zwingend die Öffnungszeiten des Reisebüros einzuhalten. Das Reisebüro wird unverzüglich die Stornierung einleiten.
Die Stornierung des vom Kunden gebuchten Flugs erfolgt ausschließlich über das gebuchte Reisebüro.
TUI stellt dem Reisebüro eine Stornoabrechnung zur Verfügung und veranlasst die Erstattung gemäß dem gebuchten FlexStorno (abzüglich TUI-Entgelte).
Im Falle einer Buchung für mehrere Fluggäste durch eine Person kann jeder einzelne Fluggast, für den ein FlexStorno gebucht wurde, diese Leistung individuell in Anspruch nehmen. Der Buchende hat allerdings den konkreten Stornierungswunsch jedes Mitreisenden mitzuteilen.
Maßgeblich für Preis und Erstattung ist der endgültige Ticketpreis zum Zeitpunkt der Ticketausstellung.
b) Erstattung
Wenn der Kunde seine Stornierung beim Reisebüro beauftragt, wird ihm ein prozentualer Anteil (80%) des Gesamtflugpreises zurückerstattet (abzüglich Mehrkosten). Der konkrete Anteil der Rückerstattung ist dem Buchungsprozess und der Buchungsbestätigung zu entnehmen.
Die Erstattung erfolgt in Euro (€), in CHF für Buchungen aus der Schweiz und in Britischen Pfund (£) für Buchungen aus Großbritannien.
Der zu erstattende Höchstbetrag beträgt fünftausend Euro (€ 5.000) pro Kunde je Buchung, mit einer maximalen Rückerstattung von zwanzigtausend Euro (€ 20.000) pro vollständiger Buchung. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
c) FlexStorno kann nicht angewendet werden:
- im Falle einer Stornierung, die nicht innerhalb der angegebenen Frist durch den Kunden erfolgt,
- im Falle einer Stornierung des Fluges durch die Fluggesellschaft, beispielsweise durch das Auftreten eines außergewöhnlichen Umstands gemäß Art. 5 Abs. 3 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, sofern der Kunde keine angebotene Alternative Flugangebot akzeptiert hat. Wenn der Kunde zunächst eine angebotene Alternative für den jeweiligen Flug der Airline akzeptiert und diese dann später stornieren möchte, ist FlexStorno wiederum anwendbar,
- im Falle einer Teilstornierung. FlexStorno kann nur auf die gesamte Buchung des jeweiligen Fluggastes angewendet werden.
d) Keine Änderungsmöglichkeit des FlexStorno-Produkts nach Änderung der Reiseklasse
Die Konditionen von FlexStorno (Preis und Erstattung) ändern sich nach erfolgter Buchung des FlexStorno nicht mehr. Sofern der Kunde die Reiseklasse (Economy, Premium Economy, Business oder First Class) des Fluges nach der Buchung des FlexStorno nachträglich ändert, bezieht sich die Erstattung auf den ursprünglichen Ticketpreis und Reiseklasse des Fluges, nicht auf die neu gebuchte Reiseklasse.
e) Optionsbuchungen
Bei Optionsbuchungen können sich Steuern/Gebühren/Grundpreis bis zur Ausstellung ändern. Das hat Auswirkungen auf den Preis und die Erstattung des FlexStorno, da dieser sich prozentual an dem Ticketpreis orientiert.
f) Pflichtinformationen
Es sind folgende Pflichtinformationen vom Kunden im Zuge der Stornierung an das Reisebüro zu übermitteln.
• Abflugtermin,
• Buchungsnummer
• Name der gebuchten Fluggesellschaft.
